Condiciones del servicio

1. Servicio y cuenta

VoiceOps AI ofrece una plataforma para crear, configurar y administrar agentes de voz con inteligencia artificial. El cliente crea una cuenta, es responsable de los usuarios que invita y de la custodia de sus credenciales.

2. Planes y precios

La suscripción mensual (Starter, Professional, Business o Enterprise) incluye las funciones y límites de su plan. El consumo de telefonía, reconocimiento y síntesis de voz, modelos de inteligencia artificial, almacenamiento y servicios externos se factura aparte según el uso real. Los precios no incluyen impuestos. Los límites de cada plan pueden ajustarse por escrito en planes a medida.

3. Uso aceptable y obligaciones del cliente

• El cliente es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que llaman o a las que llama, y debe informar de que atiende un asistente de inteligencia artificial y, si graba, avisar y contar con base legal.
• Las llamadas salientes solo pueden dirigirse a personas que hayan consentido o respecto de las que exista otra base legal válida, respetando listas de exclusión, horarios y la normativa de cada país. Queda prohibido el uso para marcación masiva indiscriminada, suplantación, fraude o comunicaciones comerciales no consentidas.
• El cliente configura las instrucciones y herramientas de sus agentes, y es responsable de ellas y de revisar los resultados.

4. Inteligencia artificial

Los agentes generan respuestas automáticamente y pueden cometer errores. La plataforma aplica reglas de seguridad y exige confirmación en operaciones sensibles, pero no garantiza que cada respuesta sea correcta. No debe usarse como único criterio para decisiones médicas, jurídicas o financieras.

5. Disponibilidad

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible, que depende en parte de proveedores externos (telefonía, voz e inteligencia artificial). Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) solo se asumen en contratos Enterprise.

6. Datos

Los datos del cliente son del cliente. Tratamos los datos de las llamadas como encargados del tratamiento conforme a la política de privacidad y al contrato de encargo.

7. Suspensión y terminación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Podremos suspender el servicio ante incumplimiento grave de estas condiciones, uso ilícito o impago. Tras la terminación se aplican los plazos de conservación y borrado acordados.

8. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de VoiceOps AI se limita a las cantidades abonadas por el cliente por la suscripción en los doce meses anteriores al hecho, sin perjuicio de lo que establezca la normativa imperativa.

9. Legislación

Estas condiciones se rigen por la ley española.