Política de privacidad
Versión 1.0 · 10 de noviembre de 2026
Explicamos quién trata tus datos, para qué, con qué base y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la LOPDGDD.
Responsable
| Denominación social | Cybernetix Enterprises, S.L.U. (nombre comercial: Cybernetix Enterprises Holding) |
|---|---|
| NIF | B05683511 |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-664328 |
| Contacto | Formulario de contacto |
Dos papeles distintos
Como responsable, tratamos los datos de las personas que nos contactan a través de este sitio y los de los usuarios de la plataforma (nombre, correo, empresa y datos de uso necesarios para prestar y proteger el servicio).
Como encargado del tratamiento, tratamos por cuenta de nuestros clientes los datos de las llamadas que atienden sus agentes (números de teléfono, transcripciones, resúmenes y, si el cliente lo activa, grabaciones). En ese caso el responsable es el cliente, que decide la finalidad, la base legal, los avisos a quien llama y los plazos de conservación; nosotros solo tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y con el contrato de encargo correspondiente. Si has hablado con un agente de una empresa, dirige tus solicitudes a esa empresa.
Qué datos tratamos y para qué
- Formulario de contacto o demostración: nombre, empresa, correo, teléfono (opcional), sector y mensaje, para responder tu solicitud. Base: tu consentimiento y las medidas precontractuales que solicitas. Guardamos también la fecha del consentimiento y una huella (no la dirección) de tu IP para evitar abusos.
- Cuenta de la plataforma: nombre, correo, organización y registros de acceso, para prestar el servicio y garantizar su seguridad. Base: ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad.
- Facturación: datos fiscales del cliente, para cumplir obligaciones legales.
Conservación
Las solicitudes de contacto se conservan mientras se atienden y, salvo que se inicie una relación contractual, no más de 12 meses. Los datos de cuenta, mientras dure el contrato y después durante los plazos legales de prescripción. Los datos de llamadas, el plazo que determine cada cliente como responsable.
Destinatarios y subencargados
Para prestar el servicio recurrimos a proveedores de infraestructura, telefonía, reconocimiento y síntesis de voz y modelos de inteligencia artificial, que actúan como subencargados con las garantías exigidas por el RGPD. La lista actualizada de subencargados y, en su caso, las transferencias internacionales y sus garantías se facilitan a los clientes en el contrato de encargo y a cualquier persona que lo solicite mediante el formulario de contacto.
Derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento, mediante el formulario de contacto (tipo «Protección de datos»). Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Inteligencia artificial
Los agentes de voz son sistemas de inteligencia artificial y la plataforma permite a los clientes avisar de ello al inicio de cada llamada; dicho aviso está activado por defecto. Las decisiones relevantes se pueden derivar a una persona.